Politica de Devoluciones

CONDICIONES DEL ENVÍO

Los pedidos se gestionarán para su envío en las siguientes 24 horas laborales desde la recepción del pago. Estos irán acompañados de un albarán de entrega a la dirección de envío que el cliente haya facilitado durante el proceso del pedido.

El tiempo estimado de entrega es el siguiente:

Tiempo de preparación (24 horas tras recepción del pago) + Tiempo de envío (24 horas desde que el paquete es enviado). Por ello, según la hora a la que realice su pedido y si las expediciones han salido el mismo día o el día siguiente, la recepción puede oscilar, contemplándose normalmente la entrega en las siguientes 24 y 48 horas laborales.

Recordamos que Sábados, Domingos y Días Festivos no hay reparto por parte de la empresa de mensajería. 

Los pedidos realizados a partir de las 17:00 serán procesados el siguiente día laboral, debido a que la empresa de transporte recoge las expediciones en una franja de las 18:30 a las 19:30 aproximadamente, aunque nuestro equipo hará todo lo posible para que su pedido salga de nuestros almacenes el mismo día que se ha procesado el pago.

El precio de los costos de envío incluye: preparación, manipulación y envío por parte de la agencia de transporte, así como Seguro Opcional en caso de que se contrate por parte del cliente.

En el caso de tratarse de un envío Fuera de la Península (Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias) el envío se enviará a través de la agencia de transporte Correos, entregándose en un plazo de tres a cinco días hábiles desde su salida. Los costes de envío para envíos Fuera de la Península serán de 19,99€ siempre que el paquete no exceda los 24kg de peso. Si esto ocurriera, nos pondríamos en contacto con el cliente para ofrecerle una nueva oferta sobre el envío de su pedido, asimismo también podrá beneficiarse del envío gratuito en pedidos cuyo importe sea superior a 399,99€.

Para los envíos al resto de Europa, no detallados en los puntos anteriores, el importe mínimo para poder beneficiarse del envío gratuito será 399,99€.

En ningún caso, la empresa no se hace responsable de gastos extras por aranceles de aduanas. Todo tipo de gastos similares correrán a cargo del propio cliente.

Las Cuentas de Empresa, podrán beneficiarse del envío gratuito siempre y cuando el pedido supere los 499,99€ para península y 999,99€ para Fuera de Península (Ceuta, Melilla, Canarias o Baleares).

Es responsabilidad del cliente revisar el paquete así como su embalaje antes de la confirmación de la recepción del pedido al repartidor, notificándole cualquier desperfecto, incidencia o anomalía para que pueda añadirlo en el historial de la entrega, pudiendo incluso llegar a rechazar el pedido si ve indicios suficientes de que el mismo haya sido abierto o si presenta claros signos de deterioro. De no ser así, el cliente está aceptando que se le ha entregado el paquete en perfectas condiciones y el seguro no se hará cargo cualquier tipo de incidencia, rotura o desperfecto ocasionado por la manipulación o transporte relacionadas con paquetes de los que no se han reportado ninguna información adicional en la entrega. 

En el caso de que la incidencia, rotura o desperfecto sea comprobada una vez abierto el pedido, deberá comunicarse en un plazo de 24 horas desde la entrega del paquete mediante la empresa de transporte. En caso de que esto suceda, las mencionadas observaciones y reclamaciones deben de hacerse llegar directamente a la Tienda Online a través de nuestro formulario de contacto.

Si existiera algún problema con la tramitación de su pedido y que, por tanto, afecte al envío de su pedido, se le notificará a través de correo electrónico o llamada telefónica.

En envíos realizados a través de MRW Express podrá consultar el número de seguimiento y el estado de su paquete desde Mi cuenta>Historial de pedidos. Igualmente, será la empresa de transporte la encargada de notificar y actualizar mediante correo electrónico o SMS del estado del envío del paquete.

Le informamos que el repartidor podrá comunicarse con usted a través del número de teléfono facilitado durante el proceso de compra, comunicando o solicitando así cualquier tipo de información respecto a la entrega de su pedido.

DEVOLUCIONES

Usted dispone de un plazo de 14 días hábiles desde el momento de la recepción para la devolución de productos. Pasados este plazo no se procederá a la devolución de ningún tipo de producto, por ningún tipo de causa exceptuando gestiones que cubran la garantía del producto.

Bajo ningún concepto, por motivos de higiene, se procederán a devoluciones de productos utilizados. Tenemos terminantemente prohibido la devolución de un producto de fumador utilizado.

No se tramitara la devolución de productos en caso de que el envoltorio y o caja de el producto este dañada.

Solamente se procederá a realizar devoluciones en los siguientes casos:

• Defecto de fábrica: cuando se entienda que el producto sufre un defecto de fábrica y la garantía del producto lo cubra. Esto excluye las diferencias o defectos estéticos ocasionados por la elaboración del producto. Muchos de nuestros productos están realizados de manera artesanal, por lo que pueden verse defectos estéticos como cambio de tonalidades del color, soldaduras visibles o formas no correspondientes con las fotografías mostradas en el sitio web. En caso de no cubrir la garantía el defecto, el cliente deberá de abonar los gastos de envío de retorno a  Nakama Hookah.
• Producto con rotura o desperfectos ocasionados durante el envío: cuando haya recibido un producto con rotura, daño físico o desperfectos debido a los trámites de transporte. En este caso se le recogerá el producto afectado y se le enviará uno nuevo o, en su defecto, se le enviará un recambio de dicha pieza para su sustitución. En este caso, es responsabilidad del cliente revisar y abrir un parte de incidencia a la hora de la entrega del paquete. Si la entrega se da por finalizada con éxito, no nos hacemos responsables de roturas o desperfectos ocasionados por personas externas a Nakama Hookah, sin un parte de incidencia de entrega previamente. Esto deberá de facilitárselo el repartidor de la empresa de transporte a la hora de la entrega. Una vez el pedido es entregado, la cobertura del seguro no se hace responsable de desperfectos o roturas ocasionadas una vez finalizada la entrega del paquete.
• Si el producto no es de su agrado: cuando el producto recibido no cumpla sus expectativas o no sea de su agrado. En este caso se le solicitará el envío el producto siempre que no esté utilizado, contenga todos sus componentes y se presente en la caja original, tal y como recibió el producto.

No tramitamos devoluciones de productos bajo ningún concepto en las siguientes situaciones o condiciones:

• Rotura o daño físico provocado por el cliente: cuando haya recibido el producto y la rotura, daño físico o desperfecto haya sido provocada por una tercera persona ajena a nuestros trabajadores o la empresa de transporte. Bajo ningún concepto se aceptará devoluciones de cualquier producto con rotura, daño físico, desperfecto, rosca pasada, bollo… Desde que usted hace uso del producto no nos hacemos responsables de ningún deterioro que sufra el producto salvo que se trate de un defecto de fábrica cubierto por la garantía del producto.

Bajo ningún concepto nos hacemos responsables de los gastos de envíos ocasionados por las devoluciones, así como los costes del embalaje o preparación del paquete. En las devoluciones que no sean por un defecto de fábrica que cubra la garantía, el cliente cargará con los gastos de envío extras del producto, entendiéndose como gastos de envío de retorno; los costos de envío ocasionados del envío del paquete desde Nakama Hookah hacia el cliente.

En el caso de que el producto cumpla con los requisitos de devolución por defecto de fábrica, la empresa abonará el coste de envío de retorno. En este caso el cliente no deberá de abonar costos de envío.

El producto deberá ser correctamente embalado para su devolución, siendo responsable el cliente afectado en caso de que el producto sufra algún desperfecto durante su transporte debido a un mal embalaje.

Aquellas devoluciones que se realicen no cumpliendo las condiciones expuestas, como puede ser productos utilizados o daños provocados por el cliente, no serán aceptadas, teniendo el cliente afectado que correr con los gastos de envío de retorno a su dirección de entrega de origen.

Nuestro equipo podrá solicitar diversas fotografías o vídeos para realizar una primera comprobación de la incidencia reportada, así como para agilizar los correspondientes trámites y reclamaciones, en caso de ser necesario.

Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y verificado que los productos devueltos cumplen con las condiciones de devolución, se procederá al abono mediante un vale o cupón de descuento del importe de los productos devueltos.

Al visitar esta página en nuestro sitio web: https://www.nakamahookah.com/contact-us